La conversación crucial y poderosa: un arma poderosa para avanzar, vincular y aprender
- Maria Virginia - Coach
- 13 jul 2020
- 5 Min. de lectura
¿Te has preguntado cual es la causa de tantos problemas o malos entendidos a nivel personal o laboral? ¿Por qué no alcanzas los resultados o acuerdos establecidos con tu equipo?
La respuesta es muy sencilla, la gran mayoría de tus males, proviene de una mala o pobre conversación o de una conversación que evitaste. Si, es así. Las conversaciones cruciales están en la raíz de casi todos los problemas crónicos de las organizaciones, equipos y relaciones, ya sea por no mantenerlas o por no abordarlas debidamente.
¿Cómo puedes evaluar la calidad de tus conversaciones?
Presta atención a esta lista de características de conversaciones pobres o poco poderosas:
Contenido poco claro, mal expresado o mal comprendido
Contenido desenfocado, que se sale por la tangente o se desvía del propósito, demasiada información, agendas ocultas.
Interrupciones frecuentes, que llevan al pobre intercambio de ideas, discusiones poco profundas y alto nivel de frustración.
Falta de interés, de participación y escucha activa.
Falta de expresión de las emociones, creencias, sentimientos, necesidades y deseos.
Lenguaje indirecto, basado en conclusiones, suposiciones o interpretaciones y no en los hechos.
Tono, voz y volumen inadecuados que no concuerdan con el mensaje.
Claves y señales no verbales que contradicen el mensaje, poco contacto visual, brazos cruzados, tics nerviosos, etc.
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En mi experiencia como Coach y Consultora en Gestión Humana y de Talento, son pocos los problemas o conflictos que no tienen su base en una mala conversación o en una conversación que nunca ocurrió. Hoy traigo para ti, varias herramientas, conocimientos y técnicas que puedes agregar a tu mochila, para convertirte en un poderoso conversador, alguien que logre generar acuerdos, acciones y resultados exitosos a partir de sus conversaciones. Es a través de las conversaciones que un líder cultiva relaciones, construye redes de soporte y alinea el desempeño a la estrategia organizacional.
Me refiero a dos libros, que me han ayudado muchísimo, a desarrollar y formar líderes y coachees exitosos en el arte de conversar. El primero, Conversaciones Cruciales. Nuevas claves para gestionar con éxito situaciones críticas. Kerry Paterson, Joseph Grenny, Rom McMillian y Al Switzler y el segundo Powerful Conversations. How High Impact Leaders Communicate de Phil Harkins.
¿Qué es una conversación crucial y poderosa?
Una conversación poderosa tiene como principal objetivo obtener resultados, y se fundamenta en un catalizador: la confianza. Consiste en una conversación entre 2 o más personas, que progresa de la expresión y el compartir emociones, creencias e ideas a un intercambio de necesidades y peticiones, estableciendo acciones específicas y compromisos mutuos. Las conversaciones poderosas, pueden volverse cruciales o criticas cuando: las opiniones son opuestas, existen factores importantes en juego y las emociones son intensas.
Una conversación poderosa, conlleva tres etapas (si alguna de ellas no se cumple, la conversación no es poderosa): 1) avance en la agenda (la conversación debe impulsar la acción y el logro de resultados, 2) aprendizaje compartido (debe existir un intercambio de conocimientos, ideas, perspectivas que generen nuevas formas de pensar o actuar en quienes participan) y 3) vincular y fortalecer la relación (derivado de la conversación, las personas afianzaron su confianza, pertenencia al equipo y compañerismo).
En el núcleo de una conversación crucial y poderosa esta el libre flujo de información relevante. Las personas expresan sus opiniones abierta y sinceramente, comparten sentimientos y articulan sus teorías. Comparten sus puntos de vista con buena disposición y con la debida competencia, incluso cuando las ideas son polémicas o poco populares. A esto se le llama la creación de un fondo de significados compartidos una medida del cociente intelectual del grupo (formado por las diversas experiencias, opiniones y voces de los participantes), mientras más amplio sea el fondo, más inteligentes las decisiones que derivarán de la conversación .
En ocasiones, pese a nuestros mayores esfuerzos, mejores intenciones y múltiples acciones, quedamos atascados en una conversación, sin poder salir de esta situación. A esto, Hawkins le llama EL PANTANO. Este espacio de estancamiento, genera reacciones como el victimismo, la queja, la búsqueda de villanos o culpables, la indefensión, la crítica destructiva, el sarcasmo, el conformismo, la resignación y la pasividad. Sin embargo, el pantano puede ser una enorme fuente de poder, ya que al aceptar que nos encontramos allí podemos descubrir afirmación relevante, frustraciones, heridas, enojo, y conocer los valores y verdaderas intenciones. Es en este momento en el que el líder debe abordar la conversación con valencia y coraje, siendo perceptivo y utilizando la indagación para descubrir las verdaderas causas de la insatisfacción.
¿Cómo salir el pantano y lograr una conversación poderosa y crucial?
Cuando las situaciones se vuelven criticas recurrimos a las formas de comunicación con las que nos hemos formado toda la vida: la discusión, el enfrentamiento silencioso, la manipulación, etc.
Lo primero en una conversación crucial y poderosa, es ocuparme de mi. Para esto es necesario preguntarme ¿Qué es lo que deseo realmente para mi mismo? ¿Qué deseo para otros? ¿Qué deseo realmente para la relación? ¿Qué me dice mi conducta acerca de mis motivos?¿Cómo me comportaría si esto fuera lo que realmente deseo?
Este primer paso nos ayuda a recordar y a enfocarnos en nuestro objetivo.
Lo segundo, es observar el contenido de la conversación (el asunto en cuestión), además de las condiciones (lo que hace la gente, como reacciona). Identificar y analizar el que y el por qué. Cuando las cosas empiecen a salirse de control, observe ¿Por qué se irritan o guardan opiniones las personas? Es importante prestar atención a las claves conductuales como alzar la voz, señalar con el dedo, retraerse en silencio. Todas estas son señales de que los demás se han vuelto temerosos y de que se ha perdido la seguridad. Recuerde que la confianza y la seguridad son los principales catalizadores de las conversaciones poderosas. Cuando las personas se sienten seguras pueden decir cualquier cosa. No hay nada que atente más contra la comunicación que el miedo.
Algunas preguntas a realizar en este paso: ¿Nos preocupa el mismo objetivo, intereses y valores? ¿Creen los otros que me interesan o importan sus objetivos en esta conversación? ¿Confían en mis motivos? ¿Creen los otros que los respeto?
Por último, prestar atención a las historias que te estas contando a ti mismo. Esto es importante porque si no controlas las historias, estas te controlarán a ti. Para esto es importante abordar las inquietudes de otros acerca de lo que tú dices y los malos entendidos que han puesto en peligro la seguridad. Confirma el respeto que sientes por los demás y aclara tu verdadero objetivo. Cuéntate el resto de la historia e incorpora los detalles ausentes (esto implica que no saltes a las suposiciones, sino que regreses a validar los hechos y los datos disponibles, alejarte de los adjetivos y juicios de valor).
Algunas preguntas que pueden ayudarte: ¿Cómo se supone que debería juzgar todo esto? ¿Qué debería hacer con todo esto? ¿Me encuentro sumido en alguna forma de silencio o violencia? ¿Cuáles son las emociones que me estimulan a actuar de esta manera? ¿Cuál es la historia que crea estas emociones? ¿Con qué elementos cuento para sustentar esta historia? ¿Acaso pretendo no reconocer mi papel en el problema?
¿Por qué una persona razonable, racional y decente haría lo que está haciendo esta persona?
Sin importar el tipo de conversación que sostengas, ya sea para alinear estrategias, estabilizar las emociones, generar y construir confianza, generar ideas y nuevos pensamientos, sistematizar o alinear procesos, sigue los siguientes pasos y consejos y verás que logras mejores acuerdos, fortaleces relaciones, eneras acciones y logras mayores resultados. Para más información, puedes adquirir los libros en esta página en la sección Llena tu Mochila, o en en enlace:
Aprende a ver cada conversación, como una película que se desenvuelve frente a tus ojos, aprende a mirar objetivamente ¿Qué ocurre con los actores?, ¿En qué condiciones de está llevando a cabo?, ¿Predomina el silencio o la violencia? Y luego, asume el rol de director de la película y utiliza las preguntas abiertas y apreciativas, para descubrir los motivos de resistencia y miedo, los valores y emociones que están sosteniendo dicha conversación . Y lo más importante, escucha con voluntad, mente y corazón abierta y todo irá bien.
¡Atrévete a conversar!
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